{"id":1045,"date":"2019-11-25T12:43:13","date_gmt":"2019-11-25T12:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/phoenixmemorial.com\/let-us-help\/faq\/"},"modified":"2021-03-15T17:53:18","modified_gmt":"2021-03-15T21:53:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/phoenixmemorial.com\/fr\/laissez-nous-vous-aider\/faq\/","title":{"rendered":"Foire Aux Questions"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb row_type=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bbfull_width\u00a0\u00bb angled_section=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb background_image_as_pattern=\u00a0\u00bbwithout_pattern\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

PROC\u00c9DURE DE COMMANDE AVEC PHOENIX MEMORIAL PORTRAITS<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space]

\n\t

\n\n\t \n Comment passer une commande sur la boutique en ligne de Phoenix Memorial Portraits? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
\n
\n [vc_column_text]Nous avons cr\u00e9\u00e9 un syst\u00e8me de commande en ligne rapide et facile qui vous fournit tous les outils n\u00e9cessaires pour passer votre commande sans effort o\u00f9 que vous soyez! Notre menu simple vous permet d’acc\u00e9der facilement \u00e0 tous nos produits et options de design graphiques en un clic. Notre but est de constituer pour vous une exp\u00e9rience facile et rapide \u00e0 nous faire parvenir votre commande.<\/p>\n

Pour commencer acc\u00e9dez simplement \u00e0 votre compte en ligne dans la section \u00ab Mon compte \u00bb et cliquez sur \u00ab Nouvelle commande \u00bb. Une fois une nouvelle commande d\u00e9but\u00e9e vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 passer \u00e0 travers les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la proc\u00e9dure et choisir l\u2019option qui vous convient le plus pour chaque \u00e9tape offerte de la commande.<\/p>\n

Si c’est la premi\u00e8re fois que vous commandez avec Phoenix Memorial Portraits, vous pouvez vous inscrire en ligne en cliquant ici<\/strong><\/a> et un repr\u00e9sentant des ventes vous contactera dans un bref d\u00e9lai avec de plus amples informations sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der avec notre site web.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n O\u00f9 est ma commande? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
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\n [vc_column_text]<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande en ligne, vous pourrez la suivre en temps r\u00e9el sur notre site web. Pour conna\u00eetre l’\u00e9tat de votre commande, connectez-vous \u00e0 votre compte et cliquez sur l’onglet \u00ab\u00a0Mes commandes\u00a0\u00bb dans les options du menu. Toutes vos commandes \u00e0 ce jour sont affich\u00e9es dans cette section et les statuts sont affich\u00e9s en rouge sur le c\u00f4t\u00e9 droit de chaque commande. Si quelque chose semble ne pas \u00eatre correct, veuillez svp nous contacter et nous l’examinerons pour vous.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n Puis-je modifier ma commande? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
\n
\n [vc_column_text]<\/p>\n

Une commande peut \u00eatre modifi\u00e9e en d\u00e9sapprouvant une \u00e9preuve et en demandant des modifications (si une \u00e9preuve a \u00e9t\u00e9 initialement demand\u00e9e pendant le placement de la commande) ou en appelant 1.888.881.8081 et en parlant avec un repr\u00e9sentant. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e ou envoy\u00e9e en production, tout changement suppl\u00e9mentaire entra\u00eenera des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n Puis-je annuler ma commande? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
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\n [vc_column_text]<\/p>\n

D\u00e9pendant du statut de votre commande, elle peut \u00eatre annul\u00e9e ou modifi\u00e9 en nous appelant directement au 1.888.881.8081. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e ou envoy\u00e9e en production, des frais partiels seront factur\u00e9s pour toute modification ou annulation.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n Puis-je demander une \u00e9preuve avant la production et y a-t-il un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
\n
\n [vc_column_text]<\/p>\n

Absolument! Il n’y a aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour la demande d\u2019une \u00e9preuve avant la production du portrait. S\u00e9lectionnez-le simplement lors de votre commande en ligne dans la section \u00ab \u00e9preuve \u00bb et vous devriez la recevoir dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 72 heures. Notez bien que de multiples \u00e9preuves pour une commande en particulier pourront g\u00e9n\u00e9rer des couts suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n Comment consulter mon \u00e9preuve? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
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\n [vc_column_text]<\/p>\n

Une fois l\u2019\u00e9preuve compl\u00e9t\u00e9e par un de nos artistes graphique dans un d\u00e9lais approximatif de 24 \u00e0 72 heures, elle sera ajout\u00e9e \u00e0 votre commande sur votre compte en ligne et peut \u00eatre consult\u00e9e \u00e0 tout moment lors de votre connexion. De plus, une fois que l\u2019\u00e9preuve rajout\u00e9e en ligne, un courriel automatique vous informera de la disponibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9preuve sur la boutique en ligne.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n Combien de temps dois-je attendre avant que mon \u00e9preuve soit disponible pour consultation en ligne? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
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\n [vc_column_text]<\/p>\n

Une \u00e9preuve sera compl\u00e9t\u00e9e par un de nos artistes graphique dans un d\u00e9lais approximatif de 24 \u00e0 72 heures. Besoin d’une \u00e9preuve urgente? Aucun probl\u00e8me! Appelez-nous et notre service \u00e0 la client\u00e8le fera de leur mieux pour vous assister avec une commande urgente et vous recommander la meilleure solution dans le cas pr\u00e9sent.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

\n\n\t \n Puis-je refuser mon \u00e9preuve parce que je souhaite utiliser une nouvelle photo pour ma commande existante? Comment proc\u00e9der? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
\n
\n [vc_column_text]<\/p>\n

Oui! Une fois que vous avez re\u00e7u votre \u00e9preuve et vous ou votre client n’est pas satisfait avec la photo que vous avez soumise, veuillez d\u00e9sapprouver l\u2019\u00e9preuve et envoyer une nouvelle photo par courriel \u00e0 sales@phoenixmemorial.com. Nous retravaillerons la commande en utilisant la nouvelle image et une nouvelle \u00e9preuve sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9e dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 72 heures. Veuillez noter que des frais graphiques suppl\u00e9mentaires peuvent s’appliquer si vous demandez un traitement d’image suppl\u00e9mentaire sur la nouvelle photo soumise. Veuillez ne pas soumettre une nouvelle commande pour la nouvelle photo car cette nouvelle commande perdra sa priorit\u00e9.<\/p>\n

[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

DESIGN GRAPHIQUE ET PHOTOGRAPHIE<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space]

\n\t

\n\n\t \n Quelle est la r\u00e9solution n\u00e9cessaire pour obtenir le meilleur portrait possible? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
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\n [vc_column_text]<\/p>\n

La r\u00e9solution est le degr\u00e9 de d\u00e9tail visible dans une image. Les photos sont constitu\u00e9es de pixels ou de points de couleur.<\/p>\n

    \n
  1. Une haute r\u00e9solution signifie qu’il y a beaucoup de points par pouce carr\u00e9, ce qui donne \u00e0 l\u2019image une apparence nette et claire.<\/li>\n
  2. Une faible r\u00e9solution signifie moins de points par pouce carr\u00e9 et une qualit\u00e9 plus m\u00e9diocre r\u00e9sultant en une image granuleuse et floue.<\/li>\n
  3. Nos experts graphiques recommandent d\u2019avoir au moins 300 points par pouce carr\u00e9 (300 dpi) pour un r\u00e9sultat optimal et pour obtenir un portrait de qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nous voulons que vous aimiez votre produit final. Si vous \u00eates pr\u00e9occup\u00e9 par l’apparence de votre image ou photo import\u00e9e, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous examinerons l\u2019image pour vous.<\/p>\n

    [\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

    \n\n\t \n Ma photo est en couleur, peut-elle \u00eatre modifi\u00e9 \u00e0 noir et blanc ou vice versa? Y a-t-il des frais additionnels pour cela? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
    \n
    \n [vc_column_text]<\/p>\n

    Changer une photo couleur \u00e0 noir et blanc n’est pas un probl\u00e8me et une t\u00e2che rapide et facile \u00e0 r\u00e9aliser sans frais additionnels.<\/p>\n

    Si vous souhaitez ajouter de la couleur \u00e0 une photo qui est noir et blanc c\u2019est plus compliqu\u00e9. Ce type de travaille n\u00e9cessite un traitement d’image approfondi. Appelez-nous et l’un de nos experts graphiques se fera un plaisir de vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions \u00e0 ce sujet et vous faire une estimation.<\/p>\n

    [\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

    \n\n\t \n Ma photo doit \u00eatre restaur\u00e9e en raison de dommages apport\u00e9e \u00e0 celle-ci, est-ce une option? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
    \n
    \n [vc_column_text]<\/p>\n

    Notre \u00e9quipe d\u2019artistes graphique est form\u00e9e pour \u00eatre la meilleure dans l’industrie. Ils seront honor\u00e9s de redonner vie \u00e0 vos photos et restituer les souvenirs de vos proches. Les photos endommag\u00e9es avec des rayures, des d\u00e9g\u00e2ts d’eau ou de l’usure peuvent \u00eatre reconstruites sans probl\u00e8me. Si vous avez besoin de plus d’informations ou si vous souhaitez obtenir un estimation, veuillez contacter notre service client\u00e8le au 1.888.881.8081.<\/p>\n

    [\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

    \n\n\t \n J'aimerais avoir un collage de plusieurs photos sur un seul portrait, est-ce possible? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
    \n
    \n [vc_column_text]<\/p>\n

    Oui l\u2019option de collage est disponible pour vous. Notre syst\u00e8me de commande en ligne ne permet actuellement qu’un maximum de 5 photos t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es \u00e0 une commande \u00e0 la fois. Si vous avez besoin d\u2019inclure plus de photos, veuillez nous contacter par courriel et nous serons heureux de vous aider \u00e0 concr\u00e9tiser votre vision.<\/p>\n

    [\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

    \n\n\t \n Puis-je inclure une signature, un texte ou un po\u00e8me sur ma photo? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
    \n
    \n [vc_column_text]<\/p>\n

    Oui! Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me. Une signature, un texte ou un po\u00e8me peuvent \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 vos portraits comm\u00e9moratifs. Assurez-vous de demander une \u00e9preuve pour voir le r\u00e9sultat final avant la production.<\/p>\n

    [\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

    EXP\u00c9DITION ET LIVRAISON<\/h4>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

    Cliquez ici<\/a><\/strong> pour \u00eatre redirig\u00e9 vers notre page d’exp\u00e9dition et de livraison pour plus d’informations.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

    INSTALLATION<\/h4>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space]

    \n\t

    \n\n\t \n Comment installer un portrait comm\u00e9moratif de Phoenix? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
    \n
    \n [vc_column_text]La meilleure m\u00e9thode et la plus durable pour installer un portrait comm\u00e9moratif de Phoenix consiste \u00e0 l’encastrer directement dans le marqueur de granite \u00e0 l’aide d’une r\u00e9sine \u00e9poxy \u00e0 forte adh\u00e9rence telle que Domo ou similaire. Il est important de noter qu’en utilisant cette m\u00e9thode, vous devez attendre de recevoir votre portrait en main, cela vous assurera de la taille exacte dont vous aurez besoin pour la niche \u00e0 faire.<\/p>\n

    Une autre m\u00e9thode consiste d\u2019utiliser le ruban adh\u00e9sif a double face 3M qui peut \u00eatre achet\u00e9 lors de votre commande. Il sera place sur le portait m\u00eame et exp\u00e9di\u00e9 avec votre commande. C’est une alternative facile \u00e0 l’encastrement, mais il est fortement recommand\u00e9 d’ajouter une petite quantit\u00e9 de r\u00e9sine \u00e9poxy au centre du portrait avent de l\u2019installer pour un soutien suppl\u00e9mentaire. Le ruban 3M seul ne sera pas assez pour r\u00e9sister aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques. Une fois que votre portrait est centr\u00e9 et plac\u00e9 sur votre marqueur, un joint en silicone transparent doit \u00eatre ajout\u00e9 autour du rebord du portrait afin d’\u00e9viter les infiltrations d’eau.
    \n[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>

    \n\n\t \n Comment puis-je nettoyer le calcaire de la surface du portrait? <\/span>\n<\/span>\n\n \n <\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n<\/span>\n<\/h4>\n
    \n
    \n [vc_column_text]L’entretien le plus simple pour garder votre portrait comm\u00e9moratif propre et comme neuf consiste de le laver r\u00e9guli\u00e8rement avec une brosse \u00e0 poils doux, quelques gouttes de liquide \u00e0 savon \u00e0 vaisselle et de l\u2019eau. Cela \u00e9vitera les d\u00e9p\u00f4ts des min\u00e9raux, la salet\u00e9 et les taches.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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