Foire Aux Questions

Nous avons créé un système de commande en ligne rapide et facile qui vous fournit tous les outils nécessaires pour passer votre commande sans effort où que vous soyez! Notre menu simple vous permet d’accéder facilement à tous nos produits et options de design graphiques en un clic. Notre but est de constituer pour vous une expérience facile et rapide à nous faire parvenir votre commande.

Pour commencer accédez simplement à votre compte en ligne dans la section « Mon compte » et cliquez sur « Nouvelle commande ». Une fois une nouvelle commande débutée vous n’avez qu’à passer à travers les différentes étapes de la procédure et choisir l’option qui vous convient le plus pour chaque étape offerte de la commande.

Si c’est la première fois que vous commandez avec Phoenix Memorial Portraits, vous pouvez vous inscrire en ligne en cliquant ici et un représentant des ventes vous contactera dans un bref délai avec de plus amples informations sur la façon de procéder avec notre site web.

Après avoir passé une commande en ligne, vous pourrez la suivre en temps réel sur notre site web. Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Mes commandes » dans les options du menu. Toutes vos commandes à ce jour sont affichées dans cette section et les statuts sont affichés en rouge sur le côté droit de chaque commande. Si quelque chose semble ne pas être correct, veuillez svp nous contacter et nous l’examinerons pour vous.

Une commande peut être modifiée en désapprouvant une épreuve et en demandant des modifications (si une épreuve a été initialement demandée pendant le placement de la commande) ou en appelant 1.888.881.8081 et en parlant avec un représentant. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été approuvée ou envoyée en production, tout changement supplémentaire entraînera des frais supplémentaires.

Dépendant du statut de votre commande, elle peut être annulée ou modifié en nous appelant directement au 1.888.881.8081. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été approuvée ou envoyée en production, des frais partiels seront facturés pour toute modification ou annulation.

Absolument! Il n’y a aucun coût supplémentaire pour la demande d’une épreuve avant la production du portrait. Sélectionnez-le simplement lors de votre commande en ligne dans la section « épreuve » et vous devriez la recevoir dans un délai de 24 à 72 heures. Notez bien que de multiples épreuves pour une commande en particulier pourront générer des couts supplémentaires.

Une fois l’épreuve complétée par un de nos artistes graphique dans un délais approximatif de 24 à 72 heures, elle sera ajoutée à votre commande sur votre compte en ligne et peut être consultée à tout moment lors de votre connexion. De plus, une fois que l’épreuve rajoutée en ligne, un courriel automatique vous informera de la disponibilité de l’épreuve sur la boutique en ligne.

Une épreuve sera complétée par un de nos artistes graphique dans un délais approximatif de 24 à 72 heures. Besoin d’une épreuve urgente? Aucun problème! Appelez-nous et notre service à la clientèle fera de leur mieux pour vous assister avec une commande urgente et vous recommander la meilleure solution dans le cas présent.

Oui! Une fois que vous avez reçu votre épreuve et vous ou votre client n’est pas satisfait avec la photo que vous avez soumise, veuillez désapprouver l’épreuve et envoyer une nouvelle photo par courriel à sales@phoenixmemorial.com. Nous retravaillerons la commande en utilisant la nouvelle image et une nouvelle épreuve sera générée dans un délai de 24 à 72 heures. Veuillez noter que des frais graphiques supplémentaires peuvent s’appliquer si vous demandez un traitement d’image supplémentaire sur la nouvelle photo soumise. Veuillez ne pas soumettre une nouvelle commande pour la nouvelle photo car cette nouvelle commande perdra sa priorité.

La résolution est le degré de détail visible dans une image. Les photos sont constituées de pixels ou de points de couleur.

1. Une haute résolution signifie qu’il y a beaucoup de points par pouce carré, ce qui donne à l’image une apparence nette et claire.
2. Une faible résolution signifie moins de points par pouce carré et une qualité plus médiocre résultant en une image granuleuse et floue.
3. Nos experts graphiques recommandent d’avoir au moins 300 points par pouce carré (300 dpi) pour un résultat optimal et pour obtenir un portrait de qualité.

Nous voulons que vous aimiez votre produit final. Si vous êtes préoccupé par l’apparence de votre image ou photo importée, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous examinerons l’image pour vous.

Changer une photo couleur à noir et blanc n’est pas un problème et une tâche rapide et facile à réaliser sans frais additionnels.

Si vous souhaitez ajouter de la couleur à une photo qui est noir et blanc c’est plus compliqué. Ce type de travaille nécessite un traitement d’image approfondi. Appelez-nous et l’un de nos experts graphiques se fera un plaisir de vous aider à répondre à vos questions à ce sujet et vous faire une estimation.

Notre équipe d’artistes graphique est formée pour être la meilleure dans l’industrie. Ils seront honorés de redonner vie à vos photos et restituer les souvenirs de vos proches. Les photos endommagées avec des rayures, des dégâts d’eau ou de l’usure peuvent être reconstruites sans problème. Si vous avez besoin de plus d’informations ou si vous souhaitez obtenir un estimation, veuillez contacter notre service clientèle au 1.888.881.8081.

Oui l’option de collage est disponible pour vous. Notre système de commande en ligne ne permet actuellement qu’un maximum de 5 photos téléchargées à une commande à la fois. Si vous avez besoin d’inclure plus de photos, veuillez nous contacter par courriel et nous serons heureux de vous aider à concrétiser votre vision.

Oui! Ce n’est pas un problème. Une signature, un texte ou un poème peuvent être ajouté à vos portraits commémoratifs. Assurez-vous de demander une épreuve pour voir le résultat final avant la production.

La meilleure méthode et la plus durable pour installer un portrait commémoratif de Phoenix consiste à l’encastrer directement dans le marqueur de granite à l’aide d’une résine époxy à forte adhérence telle que Domo ou similaire. Il est important de noter qu’en utilisant cette méthode, vous devez attendre de recevoir votre portrait en main, cela vous assurera de la taille exacte dont vous aurez besoin pour la niche à faire.

Une autre méthode consiste d’utiliser le ruban adhésif a double face 3M qui peut être acheté lors de votre commande. Il sera place sur le portait même et expédié avec votre commande. C’est une alternative facile à l’encastrement, mais il est fortement recommandé d’ajouter une petite quantité de résine époxy au centre du portrait avent de l’installer pour un soutien supplémentaire. Le ruban 3M seul ne sera pas assez pour résister aux conditions météorologiques. Une fois que votre portrait est centré et placé sur votre marqueur, un joint en silicone transparent doit être ajouté autour du rebord du portrait afin d’éviter les infiltrations d’eau.

L’entretien le plus simple pour garder votre portrait commémoratif propre et comme neuf consiste de le laver régulièrement avec une brosse à poils doux, quelques gouttes de liquide à savon à vaisselle et de l’eau. Cela évitera les dépôts des minéraux, la saleté et les taches.